IAB Forum 2016 | Digital Run

Шестото издание на IAB Forum си беше един истински дигитален мартон за новите възможности в интерактивния маркетинг. Отидох, чух, видях, туитнах и си водих записки, за да споделям после. Послето дойде, така че enjoy следващите дигитални редове.

Бъдещето на монетизацията в медиите

В първата панелна дискусия Александър Варов /Портфолио Мениджър на Netinfo/, Василена Топова /Директор маркетинг и бизнес развитие в Инвестор/ и Станислава Атанасова /Търговски директор в Инкономедиа/ говориха за бъдещето на монетизацията в медиите, нивото на AdBlockers в България, как да монетизираме мобилния трафик и кои са най-добрите примери за Native ads.

Google много помогнаха да се убие flash-a и да се даде живот на HTML 5 банерите, които вече са с доказана по-висока ефективност. Големите рекламодатели отдавна са забравили за старите формати и се радват на резултатите, а клиентите се интересуват само от това. В България има само един сайт, който е успял да достигне 50% mobile reach – сигурно се досещате, но все пак да си отбележа – gong.bg. Там силата е видеото на mobile и целта е да са second screen experience, защото хората отдавна взаимодействат едновременно с множество екрани.

В Индонезия 70% от трафика е mobile и, ако това стане и в България ще започне предлагането на много по-прецезирани пакети. Стратегията на Netinfo са mobile first и data. Публиката е гладна, а рекламодателите не са готови за предизвикателствата на mobile – повечето нямат лендинг страници и приложения. Мятайте се сега докато е евтино и бъдете early adopters 😉

Хората с Аdblocker-и са над 33% в глобален план, което рекламодателите вече тълкуват като таргетиране на хората, които вече имат банерна слепота. Има много други формати, които работят и наслагването им може да избегне негативните реакции. Частта с приложенията е най-интересна, защото предоставя много възможности, които заобикалят грубата намеса в активностите на потребителя на устройството му.

В Инвестор залагат на редакторските проекти или така наречените native ads, защото са полезни за потребителите, освен за рекламодателите. Понякога комбинират реклама с поставяне на лого или лек брандинг, поставен около съдържанието, за да може рекламното послание да достигне и до потребителите, които имат ad блокъри. Фокусът в кампаниите се променя от мислене за формати, от мислене за хора. Изследването на поведението на аудиторията е ключът към успехите в онлайн рекламата. Това не е тайна или откриване на топлата вода, всички го знаят, но малцина го правят добре.

По пътя на преживяването

От Oracle България разказаха за модерните решения за взаимодействие с клиенти (СХ) с Oracle Cloud. За да имаме успех, трябва да гледаме бизнеса отвътре навън и да сме най-добрите във всяка една индивидуална транзакция. Да създадем едно приятно пътуване за потребителя. После да погледнем отвън, за да видим как потребителят вижда нашата дейности и как си взаимодейства с брандовете. Обикновено е цикъл, при който потребителя трябва да получи унифицирано съобщение независимо от канала. Тоест когато клиентът да речем прави проучване онлайн, ние трябва да сме там, да управляваме процеса, да му показваме това, което той иска да види и там някъде да сложим и това, което ние искаме той да види. Само, ако сме полезни ще сме ефективни. Вече не говорим за CRM, на клиента не му пука за отдела по маркетинг или по продажби. Много са клиентите на SalesForce в България, които искат да създадат уникално клиентско изживяване чрез персонализирано клиентско пътешествие. Клиентското пътешествие е преживяването на всяка точка на контакт с потребителя, където фокусът е клиента и преживяването му.

Никой никога няма да си сложи Аdblocker, ако всичко, което виждаш е персонализирано специално за теб. Ако караш ски, не ти пука за рекламите за сноубордисти, независимо, че профила ти като потребители са много сходни. Мащабите са огромни и управлението е трудно, но вече има достатъчно инструменти, с които да се развиваме в тази посока.

Трябва да имаме платформа, с която да можем да реализираме всяко едно клиентско пътешествие, което да е персонализирано точно за него. Трябва да имаме аудиториите, да ги сегментираме и да създаваме съдържание за тях, от там следват всички налични канали, чрез които можем да ги достигнем навсякъде. Първата стъпка от клиентското пътешествие е привличането на клиента. Чак след като е ангажиран можем да говорим за самите продажби, но с кампании, които не са свързани с продажбите. Така наречените pipeline генератори, чрез които offline анонимните потребители ще станат online познати потребители. Несвързаните им епизодични преживявания ще се превърнат в цялостно управление на взаимоотношенията с тях. Ограничените социални взаимодействия стават интегрирани маркетинг и продажби. Вече не стига само да слушаш какво се говори за бранда ти, трябва да реагираш на секундата и да подхванеш управлението на кризата, да предложиш нещо повече, за да обърнеш негатива в позитив.

Как бизнесът ни да стане част от ежедневието на клиента?

Отнема 7 пъти повече ресурс, за да се привлече нов клиент отколкото да се задържи съществуващ такъв. Основният проблем, който трябва да се разреши е, че лоялните програми и клиенти не са това, което бяха. Конкурентите винаги ще предложат нещо по-добро, а клиентите не пазаруват линейно. Разглеждат продуктите онлайн, отиват в магазина да пазаруват, но продуктът го няма, затова отиват при конкурента и го намират дори по-евтино. И ние не разбираме за това, нямаме представа, губим клиента завинаги. Добрите практики предполагат опознаване на клиентите, прилагане на умен customer experience management. Клиентите трябва първо да желаят и после да се нуждаят от програмата за лоялни клиенти. Не само с някакви си 10% отстъпка или подаръче, ако достигнат 1000 лв. изхарчени. Този подход отдавна е умрял. Трябва да се дава реална и готина добавена стойност.

Средно 85 пъти всички поглеждаме телефоните си за няколко секунди ей просто така, в маркетинг средите това се нарича Micro-moments. Затова трябва да има стратегия в mobile, да бъдем там когато трябва, да сме полезни, бързи и да свързваме точните, които да са лесно достъпни за клиенти. Промяната е неизбежна и ¼ от парите в света се харчат онлайн. 1 на всеки 6 души е купувал през смартфона си. Затова трябва да свържем POS с online фунционалност и получаваме вярната комбинация за персонализиран маркетинг. Трябва да влезем в ума и в джоба на клиента, там става магията. Но комуникацията не е само digital, физическите точки за продажба се допълват само от онлайн преживяването, не го изчерпват.

И за финал – несъмнено най-чаканите статистики с резултатите от проучванията на рекламните бюджети за 2015.

Кои са ТОП 100 рекламодатели в Интернет за 2015

Screenshot from 2016-04-06 16:53:43

• АДИ •
 FACEBOOK • INSTAGRAM • BLOGLOVIN • PINTEREST

The Essence of a perfect event

 

Най-страхотните събития за блогъри най-често са в сферата на красотата и козметиката. Girly girl-ито в мен пирува когато бъде поканено на подобни срещи, особено когато са като тази на Essence. Това събитие спокойно може да се нареди сред най-добре огранизираните събития за бюти блогъри в България ever.

Формулата за успеха се крие в съчетанието на страхотна локация (Sense Roof Top Bar) + цветна обстановка …